一个宗旨:提供最好服务,创建一流品牌二条理念:服务一们用户,赢得一颗心--心心相通 解决一个问题,留下一片情--情情相连三个控制:1.服务投诉率 2.服务遗漏率 3.服务不满足意率四个不漏:一个不漏的记录用户反映的问题 一个不漏的分析、处理用户反映的问题 一个不漏的回访、监控处理结果 一个不漏的将处理结果反映到研发、质量、制造部门五个不准:不准承诺不兑现;不准不尊重用户;不准随意使用用户物品;不准接受用户吃请;不准对用户说不;